[EXCHANGE / RETURN INFO]

退貨及瑕疵換貨注意事項

退貨說明

• 退貨服務： 退貨之商品需尚未下水且吊牌完整(吊牌未拆剪) 。
• 換貨服務： 若因尺寸不合需換貨則須以現貨為主。
• 退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品；若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無任何毀損並一同退回，如有毀損恕無法接受退貨；盒類商品〈如鞋靴類／帽類〉請使用無油墨之包裝紙／紙袋／紙箱包裝〈請勿直接於商品配件上黏 貼退貨單〉，以免造成後續爭議。
• 貼身內著類衣物為確保衛生原則，恕無提供退貨服務。
• 若您辦理退貨後原單金額未達滿額折扣，或組合商品未達組合優惠件數，同單保留優惠商品需恢復原價；若未滿千元，則需再補扣原單運費喔！

ex1:訂單金額2000元，辦理全部退貨，退款金額為1920元(原訂單金額為2000元-運費80元)。

ex2:訂單金額2000元，辦理退貨商品金額500元，退款金額為1420元(保留的訂單金額為1500+運費80)。

ex:訂單金額2500元，辦理退貨商品金額為500元，退款金額為2000元。(保留的商品有達滿千還是享有免運優惠)

• 為了避免因商品尺寸不合，減少您對商品退貨及退款需等待更長時間所產生的困擾，建議買家們在訂購前可先參考各款尺寸表及試穿報告，並多多利用客服電話或線上客服詢問相關問題唷，感謝買家的配合:)
• 因應【全家便利商店】作業，請於投遞門市日起算7~14天後(含例假日)，我們才會收到貨。
• 台灣本島請使用【全家便利商店】辦理退貨；因【全家便利商店】 之代碼有使用期限 ( 產生代碼當日開始計算 )，故此超過期限恕不接受退換貨。
• 離島地區暫不提供【全家便利商店】 服務，會員需自行寄回並煩請來信告知。
• 若辦理鞋款退貨或其他特殊狀況導致無法正常使用【全家便利商店】退貨便退回，煩請與期限內與客服聯繫。

退貨流程

• Step1 > 在你收到商品後，請儘速確認你所訂購的商品
• Step2 > 如有非人為因素所致商品損害刮傷或運送過程造成包裝破損不完整儘速通知本公司客服人員

※若未經聯繫客服人員而自行將商品寄回，UrbanShop將不受理唷！

• Step3 > 客服回覆「退貨辦法」

※(請務必於期限內至【全家便利商店】交寄換貨包裹，逾期則不接受退換貨，也無法申請第二次喔)

• Step4 > 將申退商品包裝後帶至【全家便利商店】操作退貨 

※因應超商新制，7/1起門市只接受紙箱退貨，商品請另外包裝(7-11門市無提供紙箱，但有販售)，請將退貨商品包裝完整，再把收據放入保護袋中，黏貼在您的退貨包裹外交給7-11店員。(切勿直接黏貼在商品上(ex.商品本身鞋盒)破壞商品原包裝，請自行找到符合規範的四方紙箱把要退貨的物品放入，並且完整的密封起來。

紙箱最大尺寸：30X30X30CM且重量不超過5KG；　

紙箱最小尺寸：22X14.5X0.5CM且重量大於40G。　

• Step5 > 透過【全家便利商店】 FAMI-PORT 輸入寄件資料並列印出「交貨便服務單」 
• Step6 > 將商品包裝後與交貨便服務單交給【全家便利商店】門市人員 
• Step7 > 收到商品後我們會進行商品瑕疵損害鑑定，並於當天便會立即線上儲值購物金供您使用

※超過 5 日恕不受理退換貨，SALE商品購買無法退換貨

如何使用購物金折抵

 當您於【全家便利商店】完成退貨後，【全家便利商店】物流中心將於8個工作天退回 URBANSHOP，收到您退回之商品當天便會立即於您的URBANSHOP線上帳戶儲值購物金供您使用。

● 購物金的使用沒有期限，往後都可以陸續使用。

● 查詢購物金：若您欲查詢您購物金之金額，可登入網頁右上方【會員中心】，於地址下方便有顯示您帳戶內購物金額喔！

使用購物金：結帳時，【選擇付款方式】的頁面內，需自行輸入欲使用購物金金額，確認可抵扣購物金後再進行下一步結帳動作即可！

如何將購物金退現

若要退款請您提供台新銀行帳號，若非台新銀行退款須扣除$15轉帳手續費,請提供以下資料以便退款作業，並告知辦理退款，完成手續後將於14個工作天(不含假日)完成退款手續。

當您確認購物金金額無誤後，請您提供您的

1.◎會員帳號:

2.◎申請退現金額(查詢購物金餘額) :

3.◎銀行代碼:

4.◎收款人帳號 (最多16位):

5.◎收款人姓名:

6.◎退款後通知E-mail:

無法辦理退貨之情況

1. 退回時，商品配件不全或吊牌已剪 吊牌以及透明的外包裝袋,請務必保留 ，若無吊牌或是包裝袋破損的話，Urbanshop 將無法提供您退貨的服務。
2. 超過五天鑑賞試穿期。
3. 商品必須是全新.尚未下水.且無異味。
4. 試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔！
5. 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印...等非 Urbanshop 商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
6. 襪子、內衣褲、配件類...等屬於個人衛生用品，恕無提供退貨服務。
7. 若訂單內有贈品，贈品使用過也無法辦理退貨之服務。
8. SALE特價出清商品

以上退貨服務只限定國內買家。