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購物常見問題

請問你們有實體店面嗎?

衣服都有現貨嗎?

衣服尺寸不合可以更換嗎?

訂單已經完成付款商品何時會送達?

斷貨是什麼? 缺貨什麼?

商品為何會斷、缺貨? 斷、缺貨怎麼辦?

為什麼剛剛還有購物金(點數)但下單結帳時購物金卻沒了?

會員常見問題

如何成為會員?

如何修改個人資料?

忘記密碼怎麼辦?

會員優惠及升等辦法

付款常見問題

國內顧客如何付款?

如何查詢訂單狀態?

為什麼會訂單會被取消或顯示付款失敗呢?

配送取貨常見問題

配送方式、運費、時效

已經完成付款,商品何時會送達?

該如何知道商品送達了?

收件資料需要變更怎辦?

超商取貨時收件人姓名與證件不符無法領取怎麼辦?

商品為什麼會斷、缺貨?斷、缺貨怎麼辦?

退、換貨常見問題

什麼情形無法受理退貨?

什麼情況會不算瑕疵無法進行瑕疵換貨?

如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理呢?

瑕疵換貨流程

全家 Fami port操作退貨單流程

收到商品不符期望可以退貨嗎?

怎麼申請退貨?

退款費用如何計算?

如何使用購物金折抵

如何將購物金退現

其他問題

可以自取嗎?

這件商品我可以穿嗎?

為什麼我的帳號不能用、無法購買?

我昨天才購買商品結果今天就降價了?

未收到「貨到通知簡訊」?

尺寸表看不懂?如何選購?